1.고객서비스| 고객서비스의 정의제품의 주문시점부터 판매 후 A/S서비스까지 고객의 요구를 만족시키는 일련의 활동입니다. 고객서비스는 마케팅 전략에 있어 필수적인 요소로, 기업의 시장점유율과 물류원가에 영향을 미칩니다. | 고객서비스의 요소 ο 거래 전 요소 우수한 고객서비스를 제공할 수 있는 환경을 만드는 것으로, 거래가 발생하기 전 고객이 불편을 느낄 수 있는 지점을 사전에 예방합니다. ο 거래발생시 요소 고객에게 제품을 인도하는데 직접 관련된 것으로, 거래과정이 잘 처리될 수 있도록 합니다. 제품수준을 관리하여 품절이 발생하지 않도록 하거나, 정확한 상품을 정시에 배달하는 등의 활동이 여기에 해당합니다. ο 거래 후 요소 설치, 반품, 소비자 불만처리 등과 같이 현장에서 제품판매를 지원합니다. 제품..
1. 물류 개요 | 물류의 개념생산자에서 소비자까지 이르는 유통과정에서 이루어지는 포장,수송,보관,하역 등의 활동과 이 활동을 관리하는것일 물류라고 합니다. 물류는 공급과 수요를 연결하여 시간과 공간적 제약을 극복하는 물리적인 활동입니다. | 물류의 구성ο 상적 유통금전이나, 정보의 이동등과 같이 유통중 재화의 이동을 동반하지 않는 것입니다. 즉, 눈에 보이지 않는 무형적 유통활동 입니다.ο 물적 유통운송,보관 업무와 같이 재화가 실제로 이동하는 유통 활동입니다. 즉, 눈에 보이는 유형적 유통활동 입니다.ο 상물분리상적유통과 물적유통을 분리하는 것으로, 마케팅과 판매, 정보관리등 상류의 기능과 운송,보관 등 물류의 기능을 각각 전문화된 업체가 분담하여 집중도와 효율성을 높이는 것을 말합니다. | 물류의 ..
1.공급관리| 공급자의 평가방법ο 가중치 평가방법평가기준을 선정하여 기준의 중요도에 따라 가중치를 두고 평가하는 방법입니다.ο 단일기준 평가방법기업에 중요한 단일기준에 따라 평가하는 방법입니다.ο 최소기준 평가방법평가기준에 대한 중요성을 판별하기 어려울경우, 가중치를 사용하지 않고 각 평가기준별 최소한의 요구사항을 설정하고 평가하는 방법입니다. | 공급자의 선택방법ο 입찰에 의한 방법(일반적 경쟁방식)불특정 다수인의 입찰 희망자를 경쟁에 참여시키는 방법입니다.ο 제한 경쟁에 의한 방법참가자의 자격을 필요에 따라 일정한 기준으로 제한시켜 특정 다수를 경쟁에 참여시키는 방법입니다.ο 지명 경쟁에 의한 방법기술이나 신용 등에 있어서 적합한 특정 다수를 지명하여 경쟁에 참여시키는 방법입니다.ο 수의에 의한 방법..
1. 구매관리 및 조달관리제품생산에 필요한 원재료를 필요한 시기에 저렴한 가격으로 구매하여 생산공정에 조달하기 위한 체계적 관리입니다. | 구매재화를 취득하기 위해 규격을 결정하고, 공급원을 선정하고, 거래를 교섭하여 계약을 체결하고, 납입을 확보하는 활동입니다.| 조달공급자가 제품을 고객에게 보내는 과정으로, 재고통제, 구매 및 인수관리 등의 활동입니다. | 구매 및 조달관리 절차구매니즈 파악 : 회사내 개별부서에서 필요한 자재가 무엇인지 파악합니다.공급자 물색: 적합한 제품을 적합한 시기에 공급할 수 있는 공급자를 물색합니다.구매조건 협상: 비용, 서비스, 공급물량, 공급시기 등을 협상합니다.주문서 작성과 발송: 주문할 자재를 주문서의 형태로 발송합니다.자재입고와 검사: 필요한 기간내 자재가 도착할 ..
1. 파생상품 | 파생상품 미래가치의 변동에 따라 가격이 결정되는 금융상품입니다. 자산의 가격변동에 따라 투자성과가 파생되는 조건부 가치의 성향을 갖고있어, 파생상품이라고 부릅니다. ο 현물거래매도자(판매자)와 매수자(구매자)간의 계약성립과 동시에 대금지불과 상품인도가 이루어지는 거래입니다. 일상적으로 하고있는 일반적인 거래방식입니다.ο 선물미리 물건을 사고 팔겠다는 계약을 하는것입니다. 즉, 상품의 미래가치를 책정해서 특정시점에 물건을 거래하겠다는 계약을 체결하고, 그 시점이 되면 물건을 인도받고 대금을 지급하는 것입니다. 이러한 방법으로 상품의 판매자는 가치 변동에 따른 위험을 구매자에게 전가시킬 수 있습니다. (예: 배추값이 떨어질것 같으니, 적정 가격에 선물거래를 하여 최소한의 수익을 보장받는 경..
1. 자본구조 | 자본구조 개념자본구조란 내부자본(주식)과 외부자본(부채)으로 이루어져있는 기업자금의 구조입니다.ο 자본구조에서의 위험- 경영위험특정 사업투자에 따라 발생하는 경영적 위험입니다.- 재무위험타인자본의 사용에 의해 나타나는 재무적 위험입니다ο 가중평균자본비용(WACC)가중평균자본비용이란 기업이 자금을 조달할 때 발생하는 여러가지 비용으로 계산한 평균비용 입니다. 즉, 자기자본비용과 타인자본비용, 자본조달비용, 기회비용 등을 산출하여 계산한 평균비용입니다. | 자본구조이론자본구조는 투자에 소요되는 자금을 어떻게 조달하여 자본을 구성하는가에 대한 문제를 다룹니다. 기업의 자본은 자기자본과 타인자본으로 구성되는데, 이러한 자본의 구성을 기업가치를 최적화할 수 있도록 구성하는것을 목표로 합니다.ο ..
1. 재무분석의 개요 | 재무분석기업의 자본조달과 운영이 효과적으로 이행되고 있는지 기업의 상태를 파악하고 문제점을 분석하는 것 입니다.| 재무비율분석 재무제표와 포괄손익계산서를 이용하여 기업의 재무적 건전성과 효율성을 나타내는 방법입니다. - 장점 포괄손익계산서나 재무재표는 구하기가 쉽기때문에 비용이 들지 않고, 계산이 간단하다. 또한 적은 비용으로 기업의 지급능력,안정성,효율성,수익성 등 다양한 정보를 얻을 수 있어, 기업의 의사결정과정에서 가장 많이 사용되는 방법이다. - 단점 과거의 정보를 바탕으로 건전도를 평가하였기에, 미래에 대한 예측은 어렵고, 상대적 정보인 재무비율만으로 다른 기업들 간에 비교-평가가 어렵다는점, 기업간 비교를 위한 표준비율의 선정이 어렵다는점, 종합적인 분석이 어렵다는점 ..
1. 포트폴리오이론 | 자본비용 자본 제공자에게 자본 사용의 대가로 지불하게 되는 비용입니다. 즉, 기업은 투자자에게 투자한 금액에 상응하는 수익을 제공해야 하기 때문에, 자본비용 이상의 수익을 올려야 이익이 생기게 되는것입니다.자기자본비용 기업이 주식을 발행하여 투자를 받았을때 투자자가 요구하는 최소한의 수익률입니다.타인자본비용 기업이 채권을 통해 투자를 받았을때 투자자가 요구하는 최소한의 수익률입니다. | 포트폴리오이론 포트폴리오란 기업이 투자 대상에 분산하여 자금을 투입·운용하는 것을 말합니다. 수익률이 있는 투자는 리스크도 따르기 때문에, 분산투자를 통해 투자위험을 최소화시키는 것으로, 둘 이상의 투자자산을 배합하여 안전한 자산투자를 할 수 있도록 하는 이론입니다. 투자위험ο 체계적 위험(시장위험..
재무관리 개요재무활동 자본을 어떻게 조달하고 운용할 것인가를 결정하는 활동입니다. 재무관리 기업의 목표를 효율적으로 달성하는 데 필요한 자금의 조달과 투자 결정에 관한 일련의 활동입니다. 재무관리의 목표 기업목표 달성에 의한 기업가치 극대화. 재무관리의 기능투자의사 결정: 기업이 어떤 종류의 자산을 어느 정도 보유할 것인가에 대한 의사결정입니다.자본조달 의사결정: 투자에 드는 자본을 어떻게 조달할 것인가에 대한 의사결정입니다.배당 의사결정: 투자로 얻은 이익을 어떻게 배분할 것인가에 관한 의사결정입니다. 자본예산 조달된 자금을 운용하는 것으로, 1년 이상의 장기에 걸쳐 효과가 나타나는 투자에 대한 계획을 수립하는 일련의 장기계획입니다. 자본예산의 계획-실행과정투자의 목적 설정과 투자 대안들을 성격에 따라..
인적자원의 활용과 배치 인적자원 활용의 기본방향 거시수준에서 보면 조직특성을 재셜계 하는 과정이고, 미시수준에서 보면 직무특성을 재설계 하는 과정입니다. 또한 인적자원관리를 통해 조직분위기와 조직문화를 정립합니다.조직분위기와 조직문화조직분위기: 특정 조직과 다른 조직 간 구별해주는 조직 고유의 특성입니다.조직문화: 조직구성원의 공유된 가치 및 신념체계로 활동지침이 됩니다.조직설계와 직무설계 이론보편이론: 조직설계에 있어서 최선의 방법이 존재한다고 보는 이론입니다.상황이론: 조직의 설계는 상황요인들에 따라 상이해질 수 있다는 이론입니다.아지리스의 성숙-미성숙이론미성숙 상태란 직무 표준화와 상하구조의 명령체계에 의해 경직된 조직에서 생산력이 떨어진 구성원을 말하며, 조직은 경직성을 버리고 사기를 높이는데 중..