16장 - 인적자원 활용과 배치, 임금과 복리후생 (유통관리사 2급 요점정리)

인적자원의 활용과 배치

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인적자원 활용의 기본방향

거시수준에서 보면 조직특성을 재셜계 하는 과정이고, 미시수준에서 보면 직무특성을 재설계 하는 과정입니다.  또한 인적자원관리를 통해 조직분위기와 조직문화를 정립합니다.

1. 조직분위기와 조직문화
1. 조직분위기: 특정 조직과 다른 조직 간 구별해주는 조직 고유의 특성입니다.
2. 조직문화: 조직구성원의 공유된 가치 및 신념체계로 활동지침이 됩니다.
2. 조직설계와 직무설계 이론
1. 보편이론: 조직설계에 있어서 최선의 방법이 존재한다고 보는 이론입니다.
2. 상황이론: 조직의 설계는 상황요인들에 따라 상이해질 수 있다는 이론입니다.
3. 아지리스의 성숙-미성숙이론

미성숙 상태란 직무 표준화와 상하구조의 명령체계에 의해 경직된 조직에서 생산력이 떨어진 구성원을 말하며, 조직은 경직성을 버리고 사기를 높이는데 중점을 둠으로써, 구성원들을 성숙 상태로 변화시키는것이 조직의 효율을 높일 수 있다고 주장합니다.

인적자원의 배치 및 이동관리

배치-이동의 원칙

1. 적재적소주의: 종업원이 소유한 능력과 성격에 맞는 최적의 직위에 배치되어 최대의 능력을 발휘하는것입니다.

2. 실력주의: 실력을 발휘할 수 있는 자리를 제공하고, 업적에 따라 그에 상응하는 대우를 하는 원칙입니다. 즉, 실력에 기반한 공정한 처우를 말합니다.

3. 인재육성주의: 소모적으로 인재를 사용하는것이 아닌 장기적 관점에서 인재를 성장시키며 사용하는것이 기업과 개인 모두에게 이익입니다.

4. 균형주의: 본인만의 적재적소를 고려할 것이 아니라 상하좌우의 모든 구성원에 대해서 평등한 적재적소를 고려할 필요가 있습니다.

유통관리사 2급 기출예

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직무의 적정배치, 전환을 위해 고려해야할 요소 중 가장 거리가 먼 것은?

1. 직무요건

2. 인적요건

3. 종업원의 욕구

4. 작업장의 환경요인 ( X )

5. 귀속의식 

( 귀속의식은 기업에 대하여 가지는 일체감의 정도를 나타내는 심리적 상태로, 구성원의 사기에 큰 영향을 미치는 요소이기 때문에, 직무의 적정배치 과정에서 중요하게 고려되야할 사항입니다.)

임금관리

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임금관리는 사용자와 노동자의 상반되는 이해관계를 조정하여 상호이익을 거둘 수 있도록 임금제도를 형성해야합니다. 이를통해 노사관계의 안정과 기업-노동자 양측의 이익을 향상시키는데 목적이 있습니다.

임금수준의 결정요인

1. 생계비수준: 근로자가 최소한의 생활을 영위할 수 있는 수준이어야 합니다.

2. 기업의 지불능력: 기업이 안정된 성장을 계속할 수 있는 전제된 수준이어야 합니다.

3. 사회일반의 임금수준: 동일업종, 동일지역의 타 기업과 비교하여 적정한 수준이어야 합니다.

임금체계

1. 연공급체계: 근속연수에 따라 임금의 격차를 정하는 임금체계로, 장기고용을 전제로한 정기승급제도를 가진 체계입니다.

2. 직능급체계: 직무수행능력에 따라 임금의 사내격차를 만드는 체계로 일반적으로 사용되는 능력급체계를 말합니다.

3. 직무급체계: 직무의 중요성과 곤란도 등에 따라서 각 직무의 상대적 가치를 평가하고, 그 결과에 의하여 임금액을 결정하는 체계입니다.

임금형태

1. 시간급제: 일급,주급,월급,연봉과 같이 근로시간을 기준으로 한 산정방식입니다.

2. 성과급제: 노동성과를 측정하여 성과에 따라 임금을 산정하는 방식입니다.    

3. 집단성과급제도

1. 스캔론플랜: 종업원의 참여의식을 높이기 위하여 노사위원회제도를 운영하고, 종업원의 집단적 경영참여를 통해 생산품의 판매가치를 개선시켜, 그 이익을 보너스의 형태로 분배하는 제도 입니다.

2. 럭커플랜: 스캔론플랜과 유사한 제도로, 생산품의 판매가치를 개선시키는 스캔론플랜과 달리 생산가치와 부가가치의 증대, 즉 생산성의 향상을 통해 이익을 창출하고 성과에 따라 배분하는 점에서 스캔론플랜과 차이가 있는 방법입니다. 

3. 프랜치 시스템: 프렌치 시스템은 작업집단 전체의 능률향상을 총 투입에 대한 총 산출의 비율을 집단성과급 산정의 기초로 하는 제도입니다. 즉 생산비용은 줄이고 판매가치를 높이는 방식으로 성과이익을 창출하는 방법입니다.

임금관리의 기본 원칙

1. 임금수준 - 적정수준의 원칙

2. 임금체계 - 공정배분의 원칙

3. 임금형태 - 합리적 기준의 원칙

유통관리사 2급 기출예

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임금관리에 있어 임금수준,임금체계,임금형태의 3가지를 결정하여야 한다. 그리고 임금관리를 위해서는 공정성, 적정성, 합리성 등의 원칙이 지켜져야 한다. 다음중 공정성 원칙이 지켜져야 하는것과 가장 관련이 높은것은? 

1. 임금관리

2. 임금수준

3. 임금체계 (O)

4. 임금형태

(임금수준 - 적정수준의 원칙 / 임금체계 - 공정배분의 원칙 / 임금형태 - 합리적 기준의 원칙. 자세한설명은 본문 바로 위에 내용을 참고하세요)

복리후생관리

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종업원의 생활수준 향상을 위하여 시행하는 임금 이외의 간접적인 제도

복리후생의 3원칙

1. 적정성의 원칙: 조직구성원의 필요와 타 기업의 복지수준을 고려하여 적정수준을 제공해야 한다는 원칙입니다.

2. 합리성의 원칙: 국가적 복지사업과 중복되거나 관련성이 결여되지 않도록 합리적으로 조정한다는 원칙입니다.

3. 협력성의 원칙: 노사간의 협력에 의한 복지향상을 추구한다는 원칙입니다.

카페테리아식 복지후생

각각의 종업원들이 복지후생을 원하는대로 설계하는 것으로, 종업원의 욕구나 선호를 보다 적절하게 충족시켜, 만족감을 높일 수 있는 제도입니다.

인적자원의 유지활동

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인간관계 관리제도

1. 제안제도: 조직의 운영이나 작업 수행에 있어 개선안을 종업원을 통해 제안받고, 심사를 통해 우수한 제안에 대해서 보상을 하는 제도 입니다.

2. 인사상담제도: 종업원의 겪는 복합적인 어려움을 상담을 통해 해결할 수 있도록 하여, 인격성장과 사기를 높이는 제도.

3. 사기조사: 조직원의 사기가 저조하 원인을 조사하여 규명하고 해결하는 방법 입니다.

4. 고충처리제도: 근로자측 대표와 사용자측 대표를 선출하여 고충처리위원회를 구성하고, 근로자들의 불만을 수시로 접수하여 해결에 도움을 주는 제도 입니다.

5. 문호개방정책: 종업원에게 상위계층 경영자의 문호를 개방하여 종업원의 불만을 경영자가 직접 인지하고 개선할 수 있도록 하는 제도 입니다.

6. 종업원지주제도: 종업원에게 자사의 주식을 소유하도록 하여, 경영참가를 장려하고, 안정주주를 확보하여 경영의 합리화를 갖는 제도 입니다.

노사관계 관리

노동조합의 기능

1. 단체교섭: 근로자들이 노동조합이라는 교섭력을 바탕으로 임금을 비롯한 근로자의 처우를 개선하기 위하여 교섭하는것입니다.

2. 단체협약: 노동조합과 사용자단체간에 체결되는 근로관계에 관한 계약입니다.

노동쟁의행위

1. 노동쟁의: 노동조합과 사용자단체 간에 근로조건 결정에 관한 주장의 불일치로 인해 발생하는 분쟁상태입니다.

2. 쟁의행위: 노동조합과 사용자단체간 입장의 불일치로 분쟁이 발생한 상태에서 양측이 벌이는 행위입니다. 정상적인 직무의 운영을 저해하는 행위로서 노동조합측의 쟁의행위에는 파업,태업,불매동맹,준법투쟁 등이 있고, 사용자측의 행위로는 직장폐쇄, 조업계속 등이 있습니다.

노동쟁의의 조정

1. 조정: 중립적인 제 3자가 조정위원이 되어 노동조합과 사용자단체 양측의 의견을 듣고 조정안을 작성하여 노사의 수락을 권고하는 형태로 구속력이 없습니다.

2. 중재: 노동자측이나 사업자측이 노동위원회에 중재신청을 하면 접수되며, 노동쟁의가 중제에 회부(접수)되면 15일간 쟁의행위를 할 수 없습니다. 또한 노동위원회가 내린 중재재정은 단체협약과 동일한 효력을 가져 당사자는 이에 반드시 따라야하는 법률적 구속력이 있습니다.

3. 긴급조정: 쟁의행위가 공익사업에 관련되었거나, 그 규모가 국가경제와 국민생활을 위태롭게 할 위험이 있는 경우, 고용노동부장관의 직권에 의한 긴급조정이 행해질 수 있습니다.

인사감사

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인사정보시스템

경영정보시스템(MIS)의 하위시스템으로, 경영자가 인적자원관리를 수월하게 할 수 있도록 정보를 수집-분류-정리하는 시스템입니다.

인사정보시스템의 구성

1. 투입시스템: 기초적인 정보를 투입하는 시스템입니다.
2. 과정시스템: 수집된 자료를 목표와 관련하여 의미있게 해석할 수 있는 시스템입니다.
3. 산출시스템: 해석과정을 바탕으로 산출된 의미있는 정보를 구성하는 시스템입니다.

인사감사

인적자원관리 활동과 성과에 관한 자료를 수집-평가하여 인적자원관리의 강점과 문제점을 발견하고, 개선방안을 제시하는 활동입니다. 인사고과가 개개인의 수준에서 평가하는것이라면, 인사감사는 인적자원관리활동 전체적 수준에서 목적에 적합한지 평가하는 것입니다. 

역할

1. 조직건강의 측정

2. 정책수행 여부 감사

3. 성과검토

4. 비용-편익 분석