12장 - 조직의 개념과 조직구조 (유통관리사 2급 요점정리)

조직의 개념 및 기본요소

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조직의 개념

조직이란 어떤 기능을 수행하도록 협동해 나가는 체계를 말합니다.

• 조직: 조직 목표를 달성하기 위한 2명이상의 인간의 결합형태.

• 조직화: 조직의 전략목표가 효율적으로 달성될 수 있도록 조직원을 전문화시키고 조정하는 활동.

• 조직개발: 직원들의 태도, 가치관, 신념등의 변화를 통해 조직을 이끌어나가는 방법으로, 행동과학적 지식과 기법을 활용하여, 개인의 성장의욕과 조직의 목적을 일치시킵니다.

조직의 기본요소

• 공동목표: 조직이 존재하기 위해서는 반드시 공동적인 목표가 필요합니다.
  

• 분업: 조직이 목표를 달성하는데 있어 개인만의 힘으로는 한계가 있기 때문에, 적절한 업무의 분할이 필요합니다.

• 권한: 조직이 역할을 수행하는데 필요한 의사결정과정에서 재량권을 행사할 수 있는 영향력을 말합니다.

조직화의 원칙 (고전적 원칙/압력이론: push theory)

• 목표단일성의 원칙: 목표는 조직의 활동을 집중시킬 수 있도록 단일성을 가져야 합니다.

• 능률성의 원칙: 최소한의 비용으로 조직의 목표를 달성하는 능률성을 가져야 합니다.

• 관리범위의 원칙: 관리범위란 한 관리자가 능률적으로 통제할 수 있는 부하직원의 수로, 조직의 상위계층에는 4~8명, 하위계층에는 8~15명 수준입니다.

• 계층단축의 원칙: 기업은 최고경영자부터 말단 직원까지 계층적으로 상호관계를 하는데, 이러한 계층은 가급적 단축시키는 편이 효율적이라는 원칙입니다.

• 권한위양의 원칙: 상사가 부하직원에게 직무를 위임할 경우 해당 직무의 권한또한 이양해야하고, 책임은 상사가 져야한다는 원칙입니다. (까라면 까. 책임은 내가질게...-_-; )

• 권한과 책임 균형의 원칙: 직위에는 직무수행을 위한 권한이 주어지지만, 그만한 책임 또한 주어진다는 원칙입니다. 

• 명령일원화의 원칙: 한 사람의 부하는 어떠한 직무수행에 있어서 한 사람의 상사로부터 명령-지시를 받아야 한다는 원칙입니다.

• 분업의 원칙: 과업을 분할하여 수행하는것입니다.

• 전문화의 원칙: 개개의 구성원이 전문화된 단일 업무를 담당하는 것입니다.

• 통합과 조정의 원칙: 조직의 목적에 맞게 분업과 전문화를 통합-조정하는것입니다.

조직화의 수정원칙 (견인이론: pull theory)

조직화 수정원칙은 고전적 원칙이 조직운영을 경직화시키고 발전을 저해하여 창의성을 발휘하지 못하게 한다고 비판하며 앞으로의 조직구조와 과정은 수정원칙을 따라야 한다고 주장하였습니다. 고전적 조직화 이론은 조직구성원으로 하여금 고통스러운 결과를 피하기 위해 일하도록 만드는 이론이었다면, 견인이론은 자유로운 분위기를 통해 보람과 만족을 통한 동기부여로 성과를 이루는 이론입니다.

• 조직통합의 원칙: 고전적 원칙은 분업을 강조했으나, 앞으로는 통합을 중요시 해야 한다는 원칙. 

• 행동자유의 원칙: 고전적 원칙은 지나친 억압이 자행되었으나, 앞으로는 행동의 자유를 확대하여 조직구성원의 업무수행에 지나친 억압을 최소화 해야 한다는 원칙

• 창의성의 원칙: 고전적 원칙은 안전성을 중시했으나, 앞으로는 새로운것과 창의성을 중시해야한다는 원칙.

• 업무흐름의 원칙: 고전적 원칙은 직능을 중시했으나, 앞으로는 업무 흐름을 중심으로 조직을 편성해야한다는 원칙.

조직의 변천과정

• 생산성 강조시대

테일러의 과학적 관리론: 생산성 향상을 전제로 한 차별적 성과급제 이론입니다.

포드시스템: 생산의 표준화와 이동조립법(moving assembly line)을 내용으로 하는 생산 시스템입니다.

• 인간성 중시시대

메이요의 호손실험: 인간은 단순히 돈만을 추구하는 존재가 아니라, 사회적 존재로써 타인과 어울리고자 하는 욕구도 가지고 있는 존재

• 행동과학 시대 

생산성과 인간성을 동시에 추구하는 시대로, 조직에서 인간행위에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요소에 관심을 갖습니다.

조직의 구조

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조직의 유형

• 기능별 조직(테일러식 기능조직): 인사-생산-재무-회계-마케팅 등 비슷한 직무별로 관리자를 배치하여 분업-전문화한 조직형태로서, 제품의 수가 많지 않은 단순한 기업에게 유리한 조직입니다.

• 라인 조직: 직선적,직계식의 상하조직으로 책임-권한이 명백하고 이해하기 쉬운 조직입니다. 

• 라인 스태프형 조직: 작업부문을 담당하는 라인과 지원부문을 담당하는 스태프를 분리하여 직능형 조직의 단점을 보완한 조직입니다. 라인활동은 재화나 서비스의 생산-판매에 직접 연관되고, 스태프 활동은 라인의 업무를 지원하는 서비스를 제공합니다.

• 사업부형 조직: 기업규모가 커지고 최고 경영자가 기업의 모든 업무를 관리할 수 없게 되면서 제품별-지역별-시장별로 사업부를 분화한 조직입니다. 각 사업부는 독립적인 경영권한과 책임을 위임받습니다.

• 프로젝트 조직: 기업환경의 빠른 변화에 대응하기위해  여러 부서에서 파견된 사람들로 구성된 임시적인 조직입니다. 즉 ,특정 프로젝트에 따라 조직되는 형태입니다.

• 매트릭스 조직: 기능별 조직구조의 효율성과 프로젝트 조직의 유연성을 절충한 형태로, 여러 부서에서 선발된 인원으로 임시적인 프로젝트팀을 형성하게 됩니다. 조직원은 둘 이상의 프로젝트 조직에 참여하며, 여러 권한계통이 중첩되는 이중 권한구조를 갖는 특징이 있습니다.

• 네트워크조직: 현재의 조직기능을 경쟁력 있는 핵심역량 중심으로 합리화하고, 여타 기능은 외부기관과 상호 전략적 제휴나 아웃소싱을 통해 효율적인 목표달성을 추구하는 수평적,유기적 조직입니다. 

유통관리사 2급 기출예

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매트릭스 조직은 많은 종류의 제품을 생산하는 대규모 조직에서 효율적이다. (X)

(많은 종류의 제품을 생산하는 대규모 조직에서는 사업부제 조직이 효율적이며, 매트릭스조직은 빠른 환경변화에 신속하고 효율적으로 적응해야하는 상황에서 효율적입니다.)

유통관리사 2급 기출예

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두 개 이상의 권한계통이 중첩되는 이중 권한구조를 가지고 있는 조직형태는? - 매트릭스조직

민츠버그의 조직 유형(조직구조의 5요소)

• 전략적 상층부: 조직 최상위 의사결정을 담당하고, 전체적인 방향성을 제시합니다. (중앙집권 지향)

• 중간라인: 전략적 상층부와 핵심운영층을 연결하는 중간관리자 입니다. 최고경영층의 결정을 현장으로, 현장의 정보를 최고경영층으로 전달하는 역할을 합니다. (관리 지향)

• 기술관료(테크노스트럭처): 조직 내의 주요과업이 효율적으로 이루어질 수 있도록 기술적으로 지원하는 부서입니다. 조직 자체의 구조를 설계하고, ERP나 PLM과 같은 운영 프로세스를 구축하는 역할을 합니다. (프로세스 표준화 지향)

• 지원스태프: 운영 프로세스 이외의 실무진을 지원하는 인사/법무/총무 등의 업무를 담당합니다. (여러 기능 조직간 교류 지향)

• 핵심운영층: 실제적인 무언가를 해내는 실무진으로, 실제 생산활동을 담당합니다. (분업화/전문화 지향)

(경영학의 파괴적 선구자 민츠버그 아저씨)

조직구조를 설계할 때 고려할 요소

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조직구조의 기본변수

• 복잡성: 조직 내 과업 분화의 정도에 관한 것입니다. 아래의 수평,수직,지역적 분화가 커질수록 복잡성이 커집니다.

1. 수평적 분화: 조직내 부서간의 분화 정도를 의미합니다.

2. 수직적 분화: 조직내 계층간의 분화 정도를 말합니다.

3. 지역적 분산: 조직의 물리적 시설의 분산 정도를 말합니다. 

• 집권화: 조직의 의사결정권이 한 지점에 집중되어 있는 정도를 의미합니다.

• 공식화: 조직의 정책, 규칙 및 절차등이 문서로써 공식화된(명문화) 정도를 의미합니다.

유통관리사2급 기출예

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조직구조에서 관리의 범위와 조직계층의 수 사이에는 비례관계가 있다. (X) (반비례관계에 있다)

유통관리사2급 기출예

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조직의 부문화는 기능별 부문화, 지역별 부문화, 고객별 부문화 및 제품별 부문화 등으로 구분한다 (o)

유통관리사2급 기출예

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정보가치에 비해 전달비용이 클때는 분권화가 유리하다 (o) (지엽적인 결정(정보가치가 낮은 것)은 현장 담당자가 내리도록 한다.)

의사결정의 가치에 비해 정보전달 시간이 오래걸릴 때 집권화가 유리하다 (X) (시간이 오래걸릴경우 분권화하여 현장 담당자가 빠른 결정을 내리도록 한다)

조직구조의 상황변수

• 조직의 규모: 전체 종업원 수를 의미합니다.

• 조직이 사용하는 기술

1. 단순한 기술을 가진 조직: 공식화 및 표준화 정도가 높고, 단순하고 직접적인 형태를 가집니다.

2. 복잡한 기술을 가진 조직: 정교하고 복잡한 구조를 가집니다.

• 환경: 조직의 경제적,정치적,사회문화적 외부 환경을 말합니다.

• 전략과 목표: 조직 내부적으로 의사결정의 가이드라인, 성과기준등을 제시하고, 조직은 전략을 통해 환경에 적응할 수 있습니다.